一是一次性告知制，提出群众无论到哪个部门办事，都要一次性告知所有办事相关事项，避免群众跑“冤枉路”；二是限时办结制，对群众符合规定、手续齐全的诉求事项，必须依规及时办结；三是监督投诉制，对干警违法违纪行为坚持“零容忍”，对群众反映的问题及时开展调查核实，发现一起查处一起。